服务保障与退款说明
这一页把「什么情况能退、什么情况不能退、怎么申请」一次写清，避免事后各说各话。
属于我方操作失误、导致业务无法受理的，退未消耗的代办服务费；属于审批结果、政策变化、客户资料问题或第三方已缴费用的，不退。
政府规费、刻章费、地址租金、公证费等第三方费用，无论业务成败均无法退回——这笔钱由主管部门或第三方机构直接收取，不进我方账户，我司也无权限代为退回。
一、本说明适用于哪些服务
本说明适用于深圳市育君企业管理有限公司（下称「育君财税」）承接的全部工商代办服务，包括：公司注册、公司转让、工商变更、股权变更、公司注销、地址挂靠、各类许可与备案代办、工商税务疑难处理。
不在本说明范围内：代理记账、纳税申报及相关会计服务由合作机构记账狸独立承接，其退款按记账狸的规则执行，见代理记账服务说明。
本页面为规则公示。具体权利义务以双方签署的纸质或电子服务合同为准；本页与合同表述不一致时，以合同为准。
二、可以申请退款的情形
以下三种情形，前提都是「问题出在我方、且不是客户资料问题或政策变动造成的」。
| 情形 | 怎么退 |
|---|---|
| 我方操作失误、材料填报错误，直接导致业务无法受理 | 扣除已产生的政府规费、第三方工本费，退还剩余代办服务费 |
| 服务尚未启动：未整理材料、未撰写资料、未线上申报，客户书面提出终止委托 | 全额退还已支付的代办服务费；已产生的政府规费、第三方费用不退 |
| 我方漏提交、错提交材料需返工重做，客户不愿继续委托 | 按上一行规则退还对应的服务费 |
漏提交、错提交的，我方会先免费返工；客户选择不再继续的，才进入退款流程。
三、不予退款的情形
| 情形 | 为什么 |
|---|---|
| 材料按客户提供的信息如实整理并提交，主管部门仍不予受理、不予审批 | 受理与审批属行政机关裁量，不属我方服务过错，服务费不退 |
| 客户提供虚假、不实、过期资料，或拒不配合补材料、拒不完成实名认证，导致业务失败 | 失败原因在资料与配合环节，代办工作已实际发生 |
| 服务已实际开展（材料已整理、已线上申报），客户单方面不想办了 | 人力与时间成本已投入，只退未消耗部分 |
| 已完成全部约定代办交付，客户后续自身经营产生的问题 | 交付义务已履行完毕，经营风险由企业自行承担 |
| 第三方费用已向第三方缴纳 | 款项不在我方账户，任何情形均无法退回 |
政策调整、窗口口径临时变化、监管要求更新导致业务无法办理的，不属于任何一方过错：退还尚未消耗的代办服务费，政府已收取的规费、刻章、地址租赁等第三方费用无法退回。
四、第三方费用为什么一律不退
第三方费用由主管部门或第三方机构直接收取，一经缴纳即进入对方账户，我司既不留存也不分成，因此也没有权限代为退回。它与业务成败无关，只与「是否已经缴出去」有关。
| 费用项 | 谁收 | 能否退 |
|---|---|---|
| 政府规费（登记、许可受理等） | 市场监管、税务、通信管理等主管部门 | 不退 |
| 刻章费 | 公安备案刻章点 | 不退 |
| 地址租金 / 挂靠费 | 场地提供方 | 按场地合同处理 |
| 公证费、审计费、验资费 | 公证处、会计师事务所 | 不退 |
五、退款怎么申请
- 书面提出。用微信文字或邮件提交退款申请，写明订单信息（公司名称、办理事项、付款时间）与退款事由。口头申请不作为受理依据。
- 内部核实。核对合同范围、材料进度、申报记录与第三方缴费凭证，3–5 个工作日内给出核实结果。
- 结果告知。符合退款条件的，告知可退金额与计算方式（代办服务费 − 已产生的第三方费用）；不符合的，说明所依据的具体条款。
- 原路退回。审核通过后按原支付渠道退回，到账时间取决于支付渠道处理时效，通常 1–7 个工作日。
费用怎么构成、哪些属于第三方已支出，见代理记账的费用构成与代理记账报价差在哪；代办服务费与第三方费用的分界，见服务范围说明。
只退服务费。已缴纳给政府或第三方机构的费用，我司无权限代为退回，也无法垫付。
六、重要提示
- 本保障仅针对育君财税承接的工商代办手续。代理记账、报税的退款，由合作机构记账狸按独立规则执行，见服务主体说明。
- 本页面为规则公示，一切权责最终以双方签署的纸质或电子服务合同为准。
- 商事登记、许可审批的受理与审批决定权归属于各主管机关，我司不对审批结果作出承诺；审批时限以主管部门当期公示为准。
七、常见疑问
代办服务费里包含政府规费吗？
不包含。报价是代办服务费，政府规费、刻章、地址、公证等第三方费用按实际发生另计，缴纳后不退。
审批没通过，能退服务费吗？
材料按你提供的信息如实整理提交、且没有我方填报错误的，不退。受理与审批属于行政机关裁量，不属于我方服务过错。
材料是你们填错的，怎么处理？
先免费返工重做。因错误直接导致无法受理、且客观无法补救的，扣除已产生的第三方费用后，退还剩余代办服务费。
退款多久能到账？
核实 3–5 个工作日，审核通过后原路退回，到账时间取决于支付渠道，通常 1–7 个工作日。
已经线上提交申报了，还能退吗？
不能按全额退。服务已实际开展，仅退未消耗部分；已缴给政府或第三方的费用不退。
政策变了办不了，算谁的责任？
不算任何一方的过错。退还尚未消耗的代办服务费；政府已收取的规费与第三方费用无法退回。
代理记账的费用也按这个规则退吗？
不按。代理记账、纳税申报由合作机构记账狸独立承接，退款按其规则执行，本页不适用。